Obtenir de l’aide et envoyer des commentaires
Ce guide concerne les quatre types de notes. Le centre d’aide en ligne nécessite une connexion Internet. Pour envoyer un e-mail depuis l’app, un compte de messagerie utilisable doit également être configuré sur l’appareil.
Consulter d’abord le centre d’aide
- Dans la bibliothèque, ouvrez Paramètres → Centre d’aide. Le Centre d’aide est aussi accessible depuis le menu Plus d’un document.
- Utilisez le sommaire ou la recherche pour trouver une fonction ou un problème.
- Vérifiez les types de notes, appareils et versions couverts par l’article, puis suivez les étapes. Si la page ne charge pas, vérifiez la connexion et réessayez.
Vous pouvez aussi ouvrir la page d’accueil du centre d’aide. L’option d’évaluation ouvre les avis de l’App Store. Pour un problème précis, utilisez les moyens de contact ci-dessous.
Contacter le développeur
Dans un document, ouvrez Plus → Contactez-nous. Vous pouvez ouvrir un brouillon d'e-mail, copier l'adresse e-mail ou rendre visite au développeur sur Xiaohongshu. Le brouillon peut déjà inclure votre système, la version de votre application et le statut de Prodrafts Pro. Lisez-le avant de décrire votre problème.
Incluez la version de votre appareil et de votre système, la version de Prodrafts, le type de document, le menu à partir duquel vous avez démarré, les étapes exactes, ce à quoi vous vous attendiez, ce qui s'est passé et si le problème se produit à chaque fois. Si possible, reproduisez-le avec un exemple ne contenant aucune information privée et joignez des captures d'écran.
Si aucun compte de messagerie n'est configuré, l'application peut proposer d'ouvrir la configuration de la messagerie. Vous pouvez plutôt copier l'adresse et démarrer un message dans votre application de messagerie préférée. Ouvrir un brouillon ou copier une adresse n’envoie rien. Vérifiez le destinataire et le message, puis envoyez-le vous-même.
Préparer une description et un exemple
Indiquez d’abord les étapes suivies et le message exact affiché. Si un document est nécessaire, essayez de reproduire le problème dans une note d’essai sans contenu privé, puis exportez-la au format natif. Le fichier peut contenir des notes et des pièces jointes. Vérifiez son contenu et le destinataire avant de l’envoyer : ouvrir la feuille de partage ne l’envoie pas.
Pour les sauvegardes habituelles, consultez Créer, annuler et enregistrer une sauvegarde. Si un document manque dans la bibliothèque, vérifiez quand la récupération de documents peut vous aider.
Noms des menus vérifiés le 29 octobre 2026. L’interface peut varier selon l’appareil et la version.