Obtener ayuda y enviar comentarios
Esta guía se aplica a los cuatro tipos de notas. El centro de ayuda en línea requiere conexión a internet. Para enviar correo desde la app, también necesitas una cuenta de correo configurada y disponible en el dispositivo.
Consultar primero el centro de ayuda
- En la biblioteca, abre Ajustes → Centro de ayuda. También puedes abrir Centro de ayuda desde el menú Más de un documento.
- Usa el índice o la búsqueda para encontrar una función o un problema.
- Comprueba los tipos de notas, dispositivos y versiones que cubre el artículo y sigue sus pasos. Si la página no carga, revisa la conexión e inténtalo de nuevo.
También puedes visitar la página principal del centro de ayuda. La opción de valoración abre la página de reseñas del App Store. Para resolver un problema concreto, utiliza las opciones de contacto que se indican a continuación.
Contacta al desarrollador
En un documento, abre Más → Contacta con nosotros. Puedes preparar un correo, copiar la dirección de correo o visitar el perfil del desarrollador en Xiaohongshu. El borrador puede incluir la versión del sistema, la versión de la aplicación y tu estado de Prodrafts Pro. Revísalo antes de añadir la descripción del problema.
Indica el dispositivo y la versión del sistema, la versión de Prodrafts, el tipo de documento y los pasos que seguiste. Explica qué esperabas que ocurriera, qué ocurrió y si sucede siempre. Si puedes, reproduce el problema con una nota sin información privada y adjunta capturas de pantalla.
Si no tienes una cuenta de correo configurada, la aplicación puede ofrecerte abrir los ajustes de correo. También puedes copiar la dirección y escribir desde tu aplicación de correo habitual. Abrir un borrador o copiar una dirección no envía el mensaje. Revisa el destinatario y el contenido antes de enviarlo.
Preparar los detalles y un documento de ejemplo
Empieza por los pasos que seguiste y el mensaje exacto que apareció. Si se necesita un documento, intenta reproducir el problema en una nota de práctica sin contenido privado y expórtala en el formato nativo. El archivo puede incluir notas y adjuntos. Revisa el contenido y el destinatario antes de enviarlo; abrir la hoja para compartir no lo envía.
Para las copias de seguridad habituales, consulta Crear, cancelar y guardar una copia de seguridad. Si un documento no aparece en la biblioteca, comprueba cuándo puede ayudarte la recuperación de documentos.
Nombres de los menús comprobados el 29 de octubre de 2026. La interfaz puede variar según el dispositivo y la versión.